SENZA CATEGORIA

GLI INDICATORI CHIAVE NEL PERSONAL TRAINING

“Si può migliorare solo ciò che si può misurare “ Lord Kelvin

Gli indicatori chiave (KPI, KEY PERFORMANCE INDICATORS) sono lo strumento per il miglioramento continuo ed il successo.

Il mercato nel quale ci troviamo ad operare è sempre più competitivo, motivo per il quale occorre avere in ogni momento il polso della situazione e conoscere quali sono i nostri punti di forza e quelli di debolezza, effettuando appunto misurazioni periodiche. Le misure effettuate vengono definite KPI cioè indicatori, che permettono di verificare il nostro lavoro con oggettività, esaminando i dati raccolti (schede anamnestiche, schede di allenamento, archivi, storiografia del cliente ecc.) al fine di poter prendere decisioni su dati di fatto e non su supposizioni.

Gli indicatori misurano quindi l’efficacia e l’efficienza del nostro servizio e sono strumenti fondamentali per capire se il nostro lavoro sta generando i risultati attesi o se si ha bisogno di migliorare.  Un bravo Personal Trainer può e deve individuare numerosi indicatori legati sia agli obiettivi come manager della propria attività (fidelizzazione del cliente, aumento di fatturato, soddisfazione del cliente ecc.) sia a quelli del cliente stesso (monitoraggio degli obiettivi e dei risultati conseguiti).

Assume perciò notevole importanza in primis comprendere le aspettative di chi si affida a noi e trasformarle in risultati soddisfacenti e celeri. Successivamente ci doteremo di indicatori (KPI) periodicamente raccolti, come strumenti di verifica.

Di questo ed altro parlo durante i miei seminari con contestualizzazione degli argomenti ed esercitazioni pratiche.

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Veronica Amoruso

IL PERSONAL TRAINER E L’ORIENTAMENTO AL CLIENTE

“Se non ci prendiamo cura dei nostri clienti, lo farà qualcun altro”. (Edgar Mitchell)

L’orientamento al cliente è uno dei principi cardine utilizzato dai professionisti e dalle aziende che vogliono lavorare “in qualità” e “per la qualità”. Nell’attuale situazione economica, caratterizzata da sempre maggiori incertezze e criticità, l’orientamento al cliente è una delle caratteristiche e competenze maggiormente richieste sul mercato.

L’orientamento al cliente quindi, possiamo definirlo nella capacità di individuare, capire e soddisfare le esigenze del cliente stesso, sfruttando le nostre competenze tecniche e la preparazione, nonché quelle di carattere trasversale come la sensibilità interpersonale, l’ascolto attivo e le capacità comunicative. Un cliente soddisfatto è prima di tutto un buon cliente per il futuro (non a caso si parla di fidelizzazione), ma è anche una potentissima fonte di pubblicità verso l’esterno (che prende per lo più la forma del “passaparola”).

Così come progettiamo schede di allenamento, anche il nostro orientamento al cliente va “allenato”

Come possiamo allenare il nostro orientamento al cliente?

L’orientamento al cliente è fondamentale per la crescita professionale nonché per l’aumento del proprio business. Abbiamo detto che oggi questa è una delle competenze trasversali più cercate nel mondo del lavoro, quindi curare proprio questo aspetto può essere il nostro trampolino di lancio per far crescere la nostra attività e professionalità. Come ogni competenza, anche questa va acquisita ed allenata: a tal proposito vediamo quelli che possono essere i principali 4 esercizi da eseguire e sviluppare nel tempo, con un impegno costante.

• Definisci chi sei, cosa fai e quali sono i tuoi valori
• Dietro a ogni cliente c’è una persona
  
• La relazione è la tua benzina.
• La trasparenza nella gestione delle aspettative

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                                   Veronica Amoruso